Відгуки покупців — збирайте оцінки за допомогою ваших чеків

Тепер ви можете збирати зворотний зв’язок від покупців прямо в момент покупки. Це найшвидший спосіб дізнатися, чи задоволений клієнт, і вчасно виправити ситуацію, якщо щось пішло не так.

Як це працює

• Клієнт сканує QR-код на чеку та за 2 секунди ставить оцінку (від 1 до 5 зірок).
• Ви миттєво отримуєте фідбек у кабінеті «Вчасно.Каса».

Що ви отримуєте

У розділі «Відгуки» з’явиться детальна аналітика:

• Середній бал та графіки динаміки задоволеності.
• Конкретні коментарі, прив’язані до кожного окремого чека.
• Можливість реагувати на негатив до того, як він потрапить у соцмережі.

Збирайте оцінки, аналізуйте роботу касирів та покращуйте сервіс разом із «Вчасно.Каса»!

В аналітиці відгуків можливо побачити динаміку та середню оцінку, а також фільтрувати за такими даними:

• період: вибір конкретного проміжку часу
• торгові точки та каси
• за оцінкою від 1 до 5
• за наявністю коментаря

Як налаштувати?

Оберіть Налаштування у лівому меню, розділ Брендування в чеку. Після чого увімкніть перемикач Відгуки та оцінки та збережіть ці зміни.
Можливо замінити текст питання – опція Змінити питання.
Важливо! Якщо вимкнуто прийом чеків, то заблоковані (непрочитані) відгуки більше не зʼявляться і не відображатимуться.

Надалі після активації в Налаштуваннях, у розділі Відгуки та оцінки зʼявляться відгуки ваших клієнтів.

Після відправлення відгуку він зберігається та прив’язується до конкретного чеку.
Повторне надсилання відгуку для того ж чеку недоступне.

Тарифи та ліміти на відгуки

Кількість відгуків, які ви можете переглянути в кабінеті, залежить від вашого тарифного плану:

• Базовий  – 5 відгуків на місяць
• Оптимальний – 10 відгуків на місяць
• Максимальний – Необмежено

Важливо! Покупець може залишити відгук до будь-якого чека незалежно від вашого тарифу. Ліміт впливає лише на кількість записів, які ви бачите у своїй таблиці в кабінеті.

• Залишки відгуків для тестових кас та кас на тарифі “Базовий” – оновлюються автоматично 1-го числа кожного місяця
• На тестові каси також нараховується 5 відгуків на місяць, щоб ви могли перевірити роботу сервісу.
• Якщо касу деактивовано, відгуки по ній у кабінеті не відображаються.

Порада! Якщо ви отримуєте більше відгуків, ніж передбачено тарифом, радимо перейти на пакет «Максимальний», щоб не втратити жодного цінного коментаря від ваших клієнтів.

Як покупцю залишити відгук?

• Відскануйте QR-код або перейдіть за посиланням на сторінку електронного чеку у браузері.
• На екрані зʼявиться блок оцінок з питанням від продавця
  (у мобільній версії відображається перед чеком)
• Натисніть на зірочку з відповідною оцінкою від 1 до 5, де:
  5 зірок – Супер!
  4 – Добре
  3 – Нормально
  2 – Погано
  1 – Жахливо
• Залиште коментар та відправте відгук продавцю.