ТИПОВІ ПОМИЛКИ

та інструкції для їх уникнення під час роботи з програмним РРО «Вчасно.Каса»

• ДФС: Помилка перевірки ПРРО. (Status: -2; Story: -2…
• Аварійне закриття зміни та «офлайн»
• Невідома помилка при зчитуванні ключа ЕЦП для підпису заявки або при спробі відкрити зміну у веб-кабінеті «Вчасно.Каса», або кнопка «Зчитати» не натискається
• Вебкабінет: ця каса має токен «Вчасно.POS» або немає доступних кас за наявності їх у кабінеті
• Ключ не зареєстрований. 1 045 ДФС: Не зареєстровано підписанта для ПРРО або помилка «1 075 Колізія не виправлена. Неможливо отримати останній проведений чек. ДФС: Загальна помилка (Status: 0; Story:
• Немає зв’язку з Вчасно.Каса перевірте строку підключення. Помилка підключення Error: Network Error
• Помилка ДОКУМЕНТ НЕ ПРИЙНЯТО
• Помилка запиту ПРРО знаходиться в режимі офлайн більш ніж…
• Помилка «Request failed: TypeError: result.replaceAll»

Помилки у разі інтеграції через Device Manager

• Помилка запиту ДФС: Невірних хеш останнього чеку. (Status: -12; Story: -12: ДФС: Невірний хеш останнього чеку.
• Неможливо отримати налаштування по ПРРО «Вчасно.Каса». Що робити?
• Внутрішня помилка: Неможливо отримати дані по останньому чеку. 401: Unauthorized
• Помилка «Err: java.net.ConnectException: Failed to connect to localhost/127.0.0.1:3939»

Не знайшли готове рішення?

Відправте запит на пошту [email protected] та вкажіть у листі повну інформацію по помилці в залежності від її типу, а саме:

Якщо помилка у вебкабінеті «Вчасно.Каса», але вона не пов’язана з роботою каси (реєстрація, вхід в кабінет, підтвердження реєстрації на пошту, реєстрація заявок в ДФС, додавання співробітників, додавання компаній в кабінет, імпорт кас),  листі обов’язково вкажіть:

• Код ЄДРПОУ.
• Фото помилки.
• Дані для віддаленого підключення по AnyDesk або TeamViewer.

💜Завдяки цій інформації ми вирішимо ваше питання значно швидше.

Якщо помилка у вебкабінеті «Вчасно.Каса» і вона пов’язана з роботою каси (відкриття зміни по касі, питання по каталогу, створення/редагування товарів, внесення/винесення, закриття зміни, проведення чеків, типи оплат та податкові групи), вкажіть у запиті:

• Код ЄДРПОУ.
• Фіскальний номер каси, якщо помилка сталася під час роботи з касою.
• Фото, відео, точний текст помилки. Вкажіть, на якому етапі вона виникає. Фото некоректності в чеках/звітах та дата (наприклад, «Сталася помилка каси. Помилка при перевірці даних» при спробі видати чек по касі, зміна відкрита в клієнта).
• Рекомендовано додати знімок з екрана з вкладки devtools (відкрити можна в браузері кнопкою «F12» або «ctrl» + «shift» + «i»). Відкриваєте devtools перед отриманням помилки, тоді виконуєте дію, яка призводить до помилки, і робите знімок з екрана з вкладки «console» і «network».
• Дані для віддаленого підключення по AnyDesk або TeamViewer.

Якщо виникла помилка у застосунку Device Manager, напишіть нам:

• Операційну систему пристрою (Android, Windows, Linux).
• Фіскальний номер каси.
• Версію Device Manager (наприклад, 5.178).
• Логи:
  -Windows: C:\Program Files\DeviceManager\Logs
  -Linux: /usr/share/edm/Logs
  -Android: можна вивантажити через налаштування.
• Фото, відео або точний текст помилки. Вкажіть, на якому етапі вона виникає і в разі яких дій (наприклад: Помилка 401: Unauthorized при спробі видати чек в ДМ).
• Якщо розбіжність в чеках/звітах обов’язково потрібні логи роботи Device Manager за конкретну дату + фото документів, де є розбіжність та час.

Якщо помилка потребуватиме втручання з боку техпідтримки потрібно:

• Дані для віддаленого підключення по AnyDesk або TeamViewer.
• В браузері на пристрої, де встановлено Device Manager, перейти за посиланням https://dm-tools.evo.run, натиснути “Ask for support”. Після цього ви побачите 6-ти значний код. Код повідомити техпідтримці і не закривати вкладку у браузері.
• Базу даних додатка
  -Windows: C:\ProgramData\VCHASNO\DeviceManager
  -Linux: /usr/share/edm/ файл main.s3db
  -Android: краще запустити dm-tools

💜Передамо всі дані спеціалісту, що займається Device Manager, та проконтролюємо розв’язання вашого питання.